Микроқаржы омбудсманы қызметінің қағидаттары:
1) Тәуелсіздік. ҚМҚҰҚ және оның лауазымды тұлғалары омбудсманның дауларды қараумен байланысты қызметінің мәселелеріне араласуға құқығы жоқ.
2) Тараптардың тең құқылығы. Келіспеушіліктерді реттеу кезінде микроқаржы омбудсманы қандай да бір тарапқа басқа тарапқа бермеген қосымша құқықтар беруге құқығы жоқ.
3) Бейтараптылық. Келіспеушіліктерді реттеу кезінде микроқаржы омбудсманы объективтілікті сақтауға, қандай да бір тарапқа артықшылық бермеуге, келіспеушіліктерді жан-жақты қарауға міндетті.
4) Микрокредит беру құпиясын және заңмен қорғалатын өзге де құпияны сақтау. Микроқаржы омбудсманы дауларды шешу барысында алынған ақпаратқа қатысты конфиденциалдылықты сақтауға және Қазақстан Республикасының заңнамасында немесе ҚМҚҰҚ жанындағы Микроқаржы омбудсманы туралы ережеде белгіленген талаптарды сақтамай, оны үшінші тұлғаларға жария етпеуге міндетті.
5) Тараптардың құқықтарын сақтау және заңмен қорғалатын мүдделерін құрметтеу. Микроқаржы омбудсманы тараптардың құқықтарын бұзбауға, тараптарға өздерінің заңмен қорғалатын мүдделерін білдіру үшін жағдайлар жасауға міндетті.
6) Қабылдау рәсімінің ашықтығы және шешімнің негізділігі.
Микроқаржы омбудсманының шешім қабылдауы Регламентте және ҚМҚҰҚ жанындағы Микроқаржы омбудсманы туралы ережеде белгіленген рәсімдерге сәйкес жүзеге асырылады, ал шешім қабылдаған кезде ол қолданыстағы заңнаманы және жасалған шарттардың талаптарын басшылыққа алады.
