АҚПАРАТТЫҚ ХАБАРЛАМА

«БЖЗҚ» АҚ (бұдан әрі – БЖЗҚ, Қор) сапа менеджменті жүйесінің ISO 9001:2015 халықаралық сапа менеджменті стандартының талаптарына сәйкестігіне орай сыртқы қайта сертификаттау аудитінен сәтті өткенін хабарлайды. Сәйкессіздіктер табылған жоқ.

ISO 9001 — бұл бүкіл әлем мойындайтын сапа менеджменті стандарты. Оның көмегімен барлық саладағы ұйымдар өз жұмысын жақсартып, тұтынушыларының көңілінен шығып, сапаға деген адалдықтарын көрсете алады. Оның талаптары сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) құру, енгізу, қолдау және үнемі жақсарту тәртібін анықтайды. Осы халықаралық стандарттың талаптарына сай болу үшін ұйымдарға өз қызметін сауатты жоспарлап, жүзеге асыру керек. Әрине, ол үшін барлық мүмкіндіктерді пайдаланумен қатар, тәуекелдерді де ескерген жөн. Тәуекелдерге уақытылы  жауап беру сапа менеджменті жүйесінің тиімділігін арттыруға, жоғары нәтижелерге қол жеткізуге және жағымсыз салдардың алдын алуға негіз бола алады. Жоғары басшылыққа ұйымның қызметін жақсарту мақсатында пайдалануға болатын сапа менеджментінің негізгі қағидаттарының бірі — тұтынушыға бағдарлану, басшының көшбасшылығы, менеджментке жүйелі көзқарас, көрсетілетін қызметтердің сапасын тұтынушылардың мүддесіне қарай үнемі жақсартып отыру. Бұл қағидаттар ISO 9001 құрамына кіретін сапа менеджменті жүйесінің стандарттарының негізін құрайды.

Өткен аудит барысында Қор жұмысының ашық жағдайдағы ахуалы, үйлесімді және кәсіби ұжымы, жоғары басшылықтың салымшылардың мүдделеріне баса назар аудара отырып, ұйым қызметін басқару мен менеджмент жүйесі мәселелеріндегі сауатты саясаты, кез келген сәтте туындайтын мәселелерді шешудің заманауи тәжірибесін нәтижелі қолдануы, сондай-ақ, қызметтерді цифрландырудың өсуі сияқты үздік қырлары атап өтілді. Бұдан басқа, қорытынды есепте аудиторлар Қордың ISO 9001 негізіндегі СМЖ енгізуге деген ұмтылысына, оның ішінде Қордың инфрақұрылымын тұрақты түрде қолдап, жақсартып отыруына, ішкі процестерді шешу үшін IT-технологияларды кеңінен пайдалануына, сондай-ақ, мамандардың жоғары біліктілігі мен құзыреттілігіне де оң баға беріп, ерекше атап өтті. Тәуелсіз аудиторлар қазіргі заманғы бағалау әдіснамасын пайдалана отырып, Қорға түрлі байланыс арналары арқылы келіп түсетін өтініштерді талдау тетігін де мақтауға тұрарлық әдіс деп таныды.

Аудит нәтижесі бойынша ISO 9001:2015 стандартының талаптарына қайшы келетін бірде-бір сәйкессіздік немесе ауытқу анықталған жоқ. Осыны растау белгісі ретінде Қорға тиісті халықаралық сертификат берілді. Ол сапа менеджменті жүйесінің халықаралық стандарттарға сәйкестігін растады. Естеріңізге сала кетейік, 2021/2024 жылдары Қор сапа менеджменті жүйесінің ISO 9001:2015 халықаралық стандартының талаптарына сәйкестігіне сыртқы қайта сертификаттау аудиттерінен де сәтті өткен болатын.

Атап кету керек, БЖЗҚ халықаралық стандарт талаптарына сәйкес сапа менеджменті жүйесін әзірлеп, жетілдіруді жалғастыруда. Осыған сүйене отырып, Қор басшылығы үздік нәтижеге жету жауапкершілігін өз мойнына алу, сондай-ақ, ұжым ішінде халықаралық талаптарға сәйкестіктің маңыздылығын насихаттау арқылы өзінің көшбасшылығы мен сапа менеджменті жүйесіне адалдығын паш етеді. Процестік тәсіл сапа саясаты мен ұйымның стратегиялық бағытына сәйкес қажетті нәтижелерге қол жеткізу үшін үрдістерді жүйелі түрде анықтау мен басқаруды және олардың өзара әрекеттесуін қамтиды.

Қайта сертификаттау аудиті «БЖЗҚ» АҚ Орталық аппаратының құрылымдық бөлімшелері мен Алматы қалалық филиалында өткізілді. Өз кезегінде, аудиттен сәтті өткен Қор менеджмент жүйесін үнемі жетілдіріп, сол арқылы  дамуын жалғастырып, көрсетілетін зейнетақы қызметтерінің сапасын үнемі арттырып отыратынын тағы да растады.

БЖЗҚ 2013 жылғы 22 тамызда «ГНПФ» ЖЗҚ» АҚ негізінде құрылды. БЖЗҚ құрылтайшысы және акционері – Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің «Мемлекеттік мүлік және жекешелендіру комитеті» ММ арқылы Қазақстан Республикасының Үкіметі. БЖЗҚ зейнетақы активтерін сенімгерлікпен басқаруды Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі жүзеге асырады. Зейнетақы заңнамасына сәйкес БЖЗҚ міндетті зейнетақы жарналарын, жұмыс берушінің міндетті зейнетақы жарналарын, міндетті кәсіптік зейнетақы жарналарын, ерікті зейнетақы жарналарын тартуды, сондай-ақ «Қазақстан Республикасының екінші деңгейдегі банктерінде орналастырылған депозиттерге міндетті кепілдік беру туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес депозиттерге міндетті кепілдік беруді жүзеге асыратын ұйым аударған кепілдік берілген депозит бойынша кепілдік берілген өтемнің талап етілмеген сомасы есебінен қалыптастырылған ерікті зейнетақы жарналарын есепке алып, оның есебін жүргізеді, зейнетақы төлемдерін жүзеге асыруды қамтамасыз етеді. Сондай-ақ Қор нысаналы активтер мен нысаналы талаптарды есепке алуды, нысаналы жинақтау шоттарына нысаналы жинақтарды (НЖ) есепке алу мен есептеуді, НЖ төлемдерін оларды алушының банк шоттарына есептеуді, «Ұлттық қор – балаларға» бағдарламасы шеңберінде Қазақстан Республикасының Үкіметі айқындаған тәртіппен НЖ қайтарымдарын есепке алуды жүзеге асырады (толығырақ www.enpf.kz сайтында).

ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ

 ЕНПФ успешно прошел международный аудит

            АО «ЕНПФ» сообщает, что успешно прошел внешний ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта менеджмента качества ISO 9001:2015 без обнаружения несоответствий. ISO 9001 — это признанный во всем мире стандарт управления качеством. Он помогает организациям всех отраслей улучшать свою работу, соответствовать ожиданиям клиентов и демонстрировать свою приверженность качеству. Его требования определяют порядок создания, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества (СМК). Чтобы соответствовать требованиям данного международного стандарта, организации необходимо планировать и предпринимать действия, используя все возможности и учитывая риски. Своевременное реагирование на них создает основу для повышения результативности системы менеджмента качества, достижения более высоких результатов и предотвращения негативных последствий. Одними из основных принципов менеджмента качества для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации, были определены — ориентация на потребителя, лидерство руководителя, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение качества предоставляемых услуг в интересах потребителей. Эти принципы образуют основу для стандартов системы менеджмента качества, входящих в ISO 9001.

В ходе прошедшего аудита были отмечены такие сильные стороны в работе ЕНПФ как открытая атмосфера, слаженный и профессиональный коллектив, грамотная политика высшего руководства в вопросах системы менеджмента и управления деятельностью организации с акцентом на интересы вкладчиков, результативное применение современной практики решения возникающих проблем, а также рост цифровизации услуг. Кроме того, положительным аспектом в итоговом отчете аудиторами было отмечено стремление Фонда во внедрении СМК на основе ISO 9001, в том числе в постоянном поддержании и улучшении инфраструктуры Фонда, широком использовании IT-технологий для решения внутренних процессов, а также высокую квалификацию и компетентность персонала. Независимые аудиторы также положительно отметили механизм анализа обращений, поступающих в Фонд по различным каналам связи с использованием современной методологии оценки.

По результатам аудита не было выявлено ни одного несоответствия либо отклонения от требований стандарта ISO 9001:2015 и в знак подтверждения Фонд получил соответствующий международный сертификат, тем самым подтвердив соответствие системы менеджмента качества международным стандартам. Напомним, что в 2021/2024 годах, Фонд также успешно проходил внешние ресертификационные аудиты на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.

Стоит отметить, что ЕНПФ продолжает разрабатывать и улучшать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта. Исходя из этого, руководство Фонда демонстрирует свое лидерство и приверженность системе менеджмента качества посредством принятия на себя ответственности за результативность, а также за распространение в коллективе понимания важности соответствия международным требованиям. Процессный подход охватывает систематическое выявление и менеджмент процессов и их взаимодействия, чтобы достичь желаемых результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации.

Ресертификационный аудит был проведен в подразделениях Центрального аппарата АО «ЕНПФ» и филиале в г. Алматы. Пройдя данный аудит, Фонд в очередной раз подтвердил, что постоянно совершенствует систему менеджмента, тем самым продолжая своё развитие и постоянно повышая качество оказываемых пенсионных услуг.

 ЕНПФ создан 22 августа 2013 года на базе АО «НПФ «ГНПФ». Учредителем и акционером ЕНПФ является Правительство Республики Казахстан в лице ГУ «Комитет государственного имущества и приватизации» Министерства финансов Республики Казахстан. Доверительное управление пенсионными активами ЕНПФ осуществляет Национальный Банк Республики Казахстан. В соответствии с пенсионным законодательством ЕНПФ осуществляет привлечение обязательных пенсионных взносов, обязательных пенсионных взносов работодателя, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, а также зачисление и учет добровольных пенсионных взносов, сформированных за счет невостребованной суммы гарантийного возмещения по гарантируемому депозиту, перечисленной организацией, осуществляющей обязательное гарантирование депозитов, в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об обязательном гарантировании депозитов, размещенных в банках второго уровня Республики Казахстан», обеспечивает осуществление пенсионных выплат. Также Фонд осуществляет учет целевых активов и целевых требований, учет и зачисление целевых накоплений (ЦН) на целевые накопительные счета, выплат ЦН их получателю на банковские счета, учет возвратов ЦН в порядке, определенном Правительством Республики Казахстан в рамках программы «Национальный фонд – детям». (Подробнее на www.enpf.kz).

ANNOUNCEMENT

  UAPF successfully passed an international audit

 UAPF JSC announces that it has successfully undergone an external recertification audit for compliance with the quality management system requirements of the international quality management standard ISO 9001:2015 without any non-conformities detected. ISO 9001 is a globally recognized quality management standard. It helps organizations in all industries improve their operations, meet customer expectations, and demonstrate their commitment to quality. Its requirements define the process for establishing, implementing, maintaining, and continually improving a quality management system (QMS). To meet the requirements of this international standard, organizations need to plan and take action, utilizing all opportunities and considering risks. Timely responses to these create the foundation for enhancing the effectiveness of the quality management system, achieving better results, and preventing negative consequences. Some of the key quality management principles identified to guide top management in improving organizational performance include — customer focus, leadership, a systematic approach to management, continual improvement of services provided in the interests of customers. These principles form the basis for the quality management system standards included in ISO 9001.

During the recent audit, the following strengths were noted in UAPF’s work: an open atmosphere, a cohesive and professional team, sound top management policies regarding the management system and organization management with a focus on depositors’ interests, effective application of modern problem-solving practices, and the growth of service digitization. Additionally, auditors positively highlighted the Fund’s commitment to implementing a QMS based on ISO 9001, including the continuous maintenance and improvement of the Fund’s infrastructure, extensive use of IT technologies for internal processes, and the high qualification and competence of staff. Independent auditors also praised the mechanism for analyzing inquiries received by the Fund through various communication channels using modern assessment methodologies.

As a result of the audit, no non-conformities or deviations from the requirements of the ISO 9001:2015 standard were identified, and as confirmation, the Fund received the corresponding international certificate, thereby confirming the compliance of its quality management system with international standards. It’s worth noting that in 2021/2024, the Fund also successfully underwent external recertification audits for compliance with the quality management system requirements of the ISO 9001:2015 international standard.

It is worth noting that UAPF continues to develop and improve its quality management system in accordance with international standards. Based on this, the Fund’s management demonstrates its leadership and commitment to the quality management system by taking responsibility for performance and spreading understanding within the team about the importance of compliance with international requirements. The process approach encompasses the systematic identification and management of processes and their interactions to achieve desired results in accordance with the quality policy and organizational strategic direction.

The recertification audit was conducted in the departments of the Central Office of UAPF JSC and its branch in Almaty. Having passed this audit, the Fund once again confirmed that it is constantly improving its management system, thus continuing its development and consistently improving the quality of pension services provided.

 UAPF was founded on August 22, 2013 on the basis of GNPF APF JSC. The founder and shareholder of the UAPF is the Government of the Republic of Kazakhstan represented by the State Institution Committee of State Property and Privatization of the Ministry of Finance of the Republic of Kazakhstan. Trust management of UAPF pension assets is carried out by the National Bank of the Republic of Kazakhstan. In accordance with the pension legislation, the UAPF attracts compulsory pension contributions, employer’s compulsory pension contributions, compulsory occupational pension contributions, voluntary pension contributions, as well as carries out enrollment and accounting of voluntary pension contributions formed at the expense of the unclaimed amount of guaranteed compensation for the guaranteed deposit, transferred by the organization carrying out mandatory guarantee of deposits, in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan «On mandatory guarantee of deposits placed in second-tier banks of the Republic of Kazakhstan», ensures the implementation of pension benefits. The Fund also carries out accounting of target assets and target requirements, accounting and crediting of target savings (TS) to target savings accounts, payments of TS to their recipients in bank accounts, accounting for returns of TS in the manner determined by the Government of the Republic of Kazakhstan within the framework of the National Fund for Children program (More details at www.enpf.kz).