Как подать обращение омбудсману?

1 шаг. Соберите перечень следующих документов:

• Удостоверение личности;
• Договор о предоставлении микрокредита;
• График погашения;
• Дополнительные соглашения к договору о предоставлении микрокредита (при наличии);
• Заявления/обращения в микрофинансовую организацию;
• Договор о залоге недвижимого имущества (при наличии);
• Дополнительные соглашения к договору о залоге недвижимого имущества (при наличии);
• Документы подтверждающие попытки урегулировать спорные вопросы с МФО до обращения к омбудсману (заявления/обращения/ ответы МФО (при наличии).
• Справку об остатке ссудной задолженности на текущую дату, которая включает в себя суммы: остатка основного долга, в т.ч. просроченного; начисленного вознаграждения, в т.ч. просроченного; начисленных и оплаченных штрафов; оплаченного основного долга/ вознаграждения.

2 шаг. Заполните заявление, форму которого можно скачать на сайте омбудсмана https://mfohelp.kz/, и отправьте обращение на электронный адрес manager@mfohelp.kz, приложив все вышеперечисленные документы.

3 шаг. Необходимо предоставить согласие на раскрытие персональных данных, заполнив две формы:

• Согласие на раскрытие тайны предоставления микрокредита;
• Согласие на сбор и обработку персональных данных. Формы согласий также представлены на сайте микрофинансового омбудсмана.

Отметим, что с ноября 2013 года в Казахстане действует Закон РК «О персональных данных и их защите», а также изменения и дополнения в некоторые законодательные акты, обеспечивающие исполнение принятого Закона. Так, государственные органы, физические или юридические лица обязаны осуществлять сбор, обработку персональных данных исключительно с согласия физического лица, к которому относятся персональные данные, или его законного представителя.

Будьте финансово грамотными вместе с Fingramota.kz и помните, что кредит – это большая ответственность! В случае возникновения просрочки, обратитесь в кредитную организацию за реструктуризацией в рамках действующего порядка урегулирования проблемной задолженности.