САНАТОРЛЫҚ КУРОРТТЫҚ ЕМДЕЛУДЕН САПАСЫЗ ҚЫЗМЕТ АЛҒАН ЖЕТІСУЛЫҚТАР КӨБЕЮДЕ

Осы орайда Департамент «Жетісу облыстық тұтынушылардың құқығын қорғау» ҚБ өкілдерімен бірлесе 2024 жылдың 22 шілдесі күні қоғамдық қабылдау ұйымдастырды.

Қабылдау барысында Талдықорған қаласының тұрғыны өңірдегі танымал «Ж» санаторийінде сапасыз қызмет алғанын жеткізіп, шара қолдануды сұрады. Ол өзінің әлеуметтік портал арқылы мүгедектігі бар баласына алған порталмен санаторийдің басқа ауданда орналасқанына байланысты 6 сағат бұрын ерте келгенін жеткізді. Алайда санаторий тарапынан қызмет алушыға сапалы қызмет көрсетпегенін жеткізді.

Қазақстан Республикасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 35-бабының 1-тармағына сәйкес тұтынушы көрсетілген қызметте кемшіліктер анықталған кезде өз таңдауы бойынша талап етуге құқылы:

1. Орындалған жұмыстағы (көрсетілген қызметтегі) кемшіліктерді өтеусіз жою;

2. Орындалған жұмыс (көрсетілген қызмет) үшін сыйақыны азайту;

3. Ұқсас сападағы біртекті материалдан басқа затты өтеусіз дайындау немесе жұмысты қайта орындау (қызмет көрсету);

4. Тұтынушының оларды жою құқығы шартта көзделген кезде кемшіліктерді жоюға арналған шығындарын өтеу.

Департамент басшысы Айдос Дауешев залалды өндіріп алу үшін көрсетілетін қызметті берушіге жазбаша шағыммен жүгіну қажеттігін, онда шағымның мәнін және, мысалы, кемшіліктерді өтеусіз жою талабын көрсету керектігін жеткізді.

Мәселенің мән-жайын анықтау барысында санаторий тарапынан аталған жайдың орын алғаны расталып, санаторий өкілдері бірнеше күннен соң шағым хатқа жауап беріп, келеңсіз орын алған жағдайға байланысты қызметкерлеріне «ескерту» ретінде сөгіс жарияланғанын жеткізді.

Келесі сұрақ, ол массаж шапандарына қатысты 2 тұтынушы, оның бірі зейнеткер өтініштерін білдірді. Тұтынушылар шағым хатқа қанағаттанарлықсыз жауап алып, департаменттен қаржысын қайтаруға көмек көрсетуді сұрады.

Департамент өз кезегінде аталған мәселе азаматтық-құқықтық қатынастар аясында, яғни ендігі кезек сот алаңында қарастыралатынын жеткізіп, тұтынушыға сот арқылы арыз жазу қажеттігін және сот процесінде мекеме 3-ші тұлға ретінде қатыса алатынын жеткізді.

В ОБЛАСТИ ЖЕТІСУ РАСТЕТ ЧИСЛО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПОЛУЧИВШИХ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ЛЕЧЕНИЯ

В области Жетісу имеется более десятка крупных учреждений санаторно-курортного лечения. А на каком уровне качество их обслуживания потребителей? В связи с этим в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по области Жетісу за последний месяц поступило 3 обращения.

В этой связи Департаментом совместно с представителями ОО «Защита прав потребителей области Жетісу» 22 июля 2024 года была организована общественная приемная.

В ходе приема житель города Талдыкорган сообщил, что получила некачественную услугу в популярном в регионе санатории «Ж» и попросил принять меры. Потребитель заявила, что через социальный портал получила направление для своего сына с инвалидностью, и в связи с тем, что оздоровительное учреждение находится в другом районе, в санаторий прибыл на 6 часов раньше.

Со слов заявителя, сотрудники санатория оказали не качественную услугу.

Согласно пункту 1 статьи 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

2. уменьшить вознаграждение за выполненную работу (оказанную услугу);

3. безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);

4. возмещение своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Руководитель департамента Айдос Дауешев сообщил что, для взыскания ущерба необходимо обратиться к услугодателю с письменной претензией, в которой необходимо указать суть претензии и требование, например, безвозмездно устранить недостатки.

В ходе выяснения обстоятельств вопроса со стороны санатория было подтверждено, что данное обстоятельство имело место, представители санатория через несколько дней ответили на претензию и сообщили, что в связи с случившимся сотрудникам объявлен выговор в виде «предупреждение».

Следующий вопрос, касаемо массажных накидок задали двое потребителя, в том числе пенсионер. Как потребители, они получили неудовлетворительный ответ на претензию и попросили департамент оказать помощь в возврате их денежных